SI

Assistant fonctionnel


Le métier d'Assistant fonctionnel fait partie de la famille Systèmes d’Information, dont les activités recouvrent la Gestion de projet, les Etudes, la Recette, l'Exploitation, les Infrastructures, le Support , Méthode et Qualité, la Sécurité, le Support et l'Assistance aux utilisateurs .

La famille Systèmes d'Information représente 6,1% des effectifs de la branche (soit 1 961 salariés).

0,9% des salariés de la famille Systèmes d'information exercent le métier d'Assistant fonctionnel (soit 17 salariés).

Que fait l'Assistant fonctionnel ?

Le support et l’assistance pour les outils SI

La mission de l’Assistant fonctionnel consiste à porter assistance en matière d’utilisation de l’outil à l’utilisateur final. Il conseille les équipes dans le cadre du déploiement (paramétrage, migration,…) et organise des formations en vue d’expliquer l’utilisation de ces outils. Il instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement. L’Assistant fonctionnel garantit également la mise à disposition de la documentation nécessaire et informe les utilisateurs des groupes paritaires de protection sociale des évènements afférents à l’utilisation des outils.

Les savoir-faire techniques liés au métier d’Assistant fonctionnel

Pour gérer de manière fiable et efficace les demandes des utilisateurs, l’Assistant fonctionnel possède une connaissance approfondie des applications de son groupe de protection sociale. Il partage ses connaissances et ses savoir-faire; il conçoit et adapte des supports de communication et/ou de la  documentation en fonction des messages et des cibles. L’Assistant fonctionnel sait également traiter les demandes ou les incidents et mettre en œuvre les corrections ou les ajustements nécessaires.

Quelles sont les activités principales de l'Assistant fonctionnel ?

Le métier d'Assistant fonctionnel consiste à :

  • Apporter son assistance aux utilisateurs des outils
  • Gérer les demandes des utilisateurs
  • Garantir la capitalisation des savoirs
  • Communiquer auprès des groupes

Les emplois associés au métier d'Assistant fonctionnel...

  • Assistant Support Logiciel
  • Coordinateur MOA/MOE
  • Chargé de Support Applicatif

Les qualités requises pour exercer tous les métiers de la famille SI...

en matière d'organisation : Maintien d'une veille sur son environnement interne/externe, réactivité, travail en réseau
en matière de relationnel : Coopération transversale, force de propositions, pédagogie

Voies possibles d'accès au métier d'Assistant fonctionnel...

Bac+3 ou expérience professionnelle équivalente
3 à 4 ans d'expérience

Expert sécurité informatique Technicien support utilisateur