SI

Technicien support utilisateur


Le métier de Technicien support utilisateur fait partie de la famille Systèmes d’Information, dont les activités recouvrent la Gestion de projet, les Etudes, la Recette, l'Exploitation, les Infrastructures, le Support , Méthode et Qualité, la Sécurité, le Support et l'Assistance aux utilisateurs .

La famille Systèmes d'Information représente 6,1% des effectifs de la branche (soit 1 961 salariés).

4,2% des salariés de la famille Systèmes d'information exercent le métier de Technicien support utilisateur (soit 83 salariés).

Que fait le Technicien support utilisateur ?

Le support à la maîtrise des outils logiciels

Le Technicien support utilisateur assure un support et une assistance technique aux salariés de son Groupe de protection sociale dans l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. Il réalise l’installation et la maintenance des équipements, conseille et aide les utilisateurs à maîtriser leurs outils logiciels. Il intervient également en cas de dysfonctionnements ou d’incidents survenant sur les équipements en traitant directement ou en orientant les demandes de résolution aux supports ad hoc (techniques et fonctionnels). Le Technicien support utilisateur est également en charge d’effectuer le suivi des différents incidents déclarés.

Les compétences incontournables pour exercer ce métier

La préparation et l’installation du matériel obligent le Technicien support utilisateur à participer à l’étude et à la définition des réseaux et des systèmes du groupe et garantir qu’ils répondent à ses besoins. Il doit également élaborer des plans de test et contribuer au recettage des systèmes et des applications. En cas de dysfonctionnements des équipements, il doit être en mesure de gérer la relation client – utilisateur en adoptant un comportement relationnel approprié.

Quelles sont les activités principales de le Technicien support utilisateur ?

Le métier de Technicien support utilisateur consiste à :

  • Préparer, installer et dépanner le matériel
  • Résoudre les incidents
  • Traiter les demandes
  • Assurer la gestion du parc

Les emplois associés au métier de Technicien support utilisateur...

  • Assistant Support 1er Niveau
  • Assistant aux Utilisateurs
  • Support Logiciel

Les qualités requises pour exercer tous les métiers de la famille SI...

en matière d'organisation : Maintien d'une veille sur son environnement interne/externe, réactivité, travail en réseau
en matière de relationnel : Coopération transversale, force de propositions, pédagogie

Voies possibles d'accès au métier de Technicien support utilisateur...

Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente
2 à 3 ans d'expérience

Assistant fonctionnel Technicien poste de travail