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Conseil & Gestion

Relation client & Compétences

Les compétences du métier de Conseiller Clients

Après avoir étudié l'impact de la technologie sur les métiers de la relation client, l'Observatoire vous propose un focus sur les compétences d'un des métiers clé de la relation client : le Conseiller Clients.

Vidéo #2 - Relation client & Compétences

Martin GOLOMER, Conduite du changement et Développement RH - Malakoff Médéric, nous éclaire sur les compétences du métier de Conseiller Clients ?

Le métier de Conseiller Clients s'est transformé demandant le renforcement ainsi que l'acquisition de nouvelles compétences. Les compétences métier demeurent primordiales mais les compétences dites "soft-skills" gagnent en importance : adaptabilité, prise d'initiative...

  • Quelles sont les nouvelles compétences du métier de Conseiller Clients ?
  • Comment identifier et évaluer ces compétences ?
  • Comment accompagner les Conseillers Clients dans cette transformation ?

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