Description du poste
Intitulé
CONSEILLER CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H
Contrat
CDI
Description de la mission
Votre rôle principal
Au sein du CRC de Rennes, vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les actifs, les futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents.
Vos responsabilités et missions
Vous accueillez par téléphone les futurs retraité(e)s, pré-retraité(e)s, retraité(e)s et ayants droits et votre rôle consiste à :
- Définir le besoin de l'interlocuteur,/interlocutrice rechercher et sélectionner les informations utiles susceptibles d'être diffusées.
- Renseigner et conseiller en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC.
- Interroger les fichiers de reconstitution de carrière.
- Aider les requérant(e)s à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires.
- Orienter ces interlocuteurs/interlocutrices vers les agences conseil retraite, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés.
- Faire connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs/interlocutrices.
- Prendre des rendez-vous pour les agences conseil retraite.
- Alimenter les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers.
- Traiter les demandes et questions collectées par le biais du courrier électronique.
Profil souhaité
Profil recherché
Vous avez une première expérience professionnelle significative et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes complémentaires ARRCO/AGIRC/IRCANTEC. Une connaissance des applications de gestion (Plate-Forme Régime Unique) serait un plus.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et l'outil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.
Doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe.
Votre capacité d'adaptation et votre disponibilité sont vos atouts pour ce poste.
Finalité du poste
• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance
Localisation du poste
Lieu
RENNES
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