Observatoire
des métiers
et des qualifications

Description du poste

Intitulé

2026-991-2231 - RESPONSABLE AMELIORATION CONTINUE EN ASSURANCE H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

AGRICA -Description du poste :
Au sein du département Performance et Qualité, vos mission en tant que Responsable d'unité amélioration sont : 1. Pilotage de la formation  - Construire et faire évoluer des programmes de formation adaptés aux métiers de lassurance de personnes, en intégrant les nouvelles réglementations et produits),  les évolutions outils (ex : déploiement de nouveaux logiciels, migrations SI), les retours dexpérience (REX) et les besoins terrain identifiés via les équipes.   - Prioriser les thèmes de formation en foncti et les objectifs de performance (ex : réduction des erreurs, accélération des traitements). 2. Animation et coordination des formateurs  - Planifier et optimiser le temps de travail des formateurs :  anticiper les charges (ex : pics dactivité liés à des déploiements outils),équilibrer leur temps entre conception, animation et suivi post-formation.  - Former les formateurs : les outiller sur les méthodes pédagogiques (présentiel, e-learning, classes virtuelles) et les outils de mesure dimpact.  - Fédérer un réseau de référents métiers pour assurer une remontée dinformations fluide depuis le terrain. 3. Assurer la descente et la montée de linformation  - Mettre en place des mécanismes pour que les formations dispensées soient appliquées en production, les retours des équipes (difficultés, besoins complémentaires) remontent pour ajuster les programmes, organiser des points réguliers avec les managers opérationnels pour valider lappropriation des compétences.  - Capitaliser sur les REX pour enrichir les supports et adapter les contenus. 4. Mesurer limpact et piloter la performance Définir des indicateurs clés pour évaluer lefficacité des formations : Taux de participation et de satisfaction. Évolution des stocks (baisse/augmentation) et corrélation avec les formations Taux derreurs ou de non-conformités avant/après formation. Délais de traitement et productivité des équipes formées. Analyser les écarts : si les stocks augmentent malgré une formation, identifier les raisons Proposer des plans correctifs : sessions de rappel, mentoring, ajustement des supports. 5. Amélioration continue et résolution des lacunes  - Identifier les irritants de gestion, tant au niveau des processus que des outils, afin de simplifier le travail des équipes back-office : cartographier les compétences des équipes pour identifier les gaps (via audits, entretiens, analyses de données), prioriser les actions (formations ciblées pour combler les lacunes critiques, collaborer avec les équipes RUN SI pour intégrer la formation dans les projets de transformation (ex : accompagnement au changement), anticiper les besoins liés aux évolutions techniques (ex : nouvelle version dun logiciel). 6. Relation avec les équipes projets et RUN SI  - Être linterlocuteur privilégié des équipes projets pour intégrer la dimension formation dès la conception des nouveaux processus/outils.  - Planifier les formations en amont des déploiements

Très bonne connaissance du secteur de l'assurance de personne 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable formation, chef de projet amélioration continue, consultant RH) dans lassurance de personne idéalement, avec pour atout majeur un expérience en mesure d'impact de la formation sur la performance opérationnelle Expérience confirmée en management déquipe (formateurs, référents métiers). Capacité à fédérer des équipes transverses (formateurs, métiers, SI) et à négocier avec la direction. Compréhension des processus métiers (souscription, gestion des sinistres, relation client). Connaissance des enjeux réglementaires (ex : RGPD, Solvabilité II) et leur impact sur les formations. Maîtrise des outils de conception pédagogique Power BI/Excel pour le suivi des indicateurs de performance formation. Outils collaboratifs
Lieu :Paris

Localisation du poste

Lieu

Paris

Description du poste

Intitulé

2026-022 - FORMATEUR H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

AGRICA -Description du poste :
Dans le cadre de l'appui et de la montée en compétences de collaborateurs de la Direction Déléguée services aux Clients, lunité expertise et réclamations recherche un formateur H/F. Vous aurez pour missions de : - Assurer le transfert de savoirs clés nécessaires à la Direction Assurances de Personnes et accompagner la montée en compétences des salariés et des délégataires. - Évaluer le besoin de formation auprès du demandeur et participer à lélaboration du cahier des charges. - Concevoir laction de formation sur l'ensemble des domaines métiers. - Concevoir le kit de formation au regard des objectifs pédagogiques et du profil des stagiaires. - Animer une session de formation en présentiel ou en distanciel, voire sur le site du délégataire, en fonction du besoin. - Réaliser lévaluation de la formation et lexploiter pour loptimiser. - Assurer la veille pédagogique et technique dans ses domaines d'intervention. - Vérifier les acquis de formation. - Participer aux activités de lunité Expertise et Réclamations.

Doté dun excellent relationnel, vous êtes reconnu pour vos qualités pédagogiques ? Vous êtes curieux et avez un esprit innovant ? Force de proposition, vous avez la capacité de faire évoluer les formations ? Rigoureux et pragmatique, vous aimez apprendre quel que soit le domaine et pouvez acquérir la polyvalence sur l'ensemble des métiers. Habitué à travailler en équipe, vous partagez spontanément linformation et recherchez la cohésion de groupe. Diplômé de l'enseignement supérieur, vous êtes certifié formateur ou avez une expérience probante dans l'animation de formation. Vous savez vous rendre disponible pour les délégataires et léquipe en interne ? Des déplacements sont à prévoir
Lieu :PARIS 8

Localisation du poste

Lieu

PARIS 8

Description du poste

Intitulé

Appui du responsable qualité. F/H

Contrat

Alternance

Description de la mission

ANGDM - Dans le cadre du renforcement de son Système de Management de la Qualité (SMQ) et de l’évolution vers la norme ISO 9001 de 2026, L’ANGDM recherche un/une apprenti (e) pour accompagner le responsable qualité dans ses missions quotidiennes. Vous participerez également à la structuration de la gouvernance des données et des projets. Missions : Sous la responsabilité du responsable qualité de l’agence et en lien avec les pilotes et copilotes des processus, il/elle pourra intervenir dans les missions suivantes. Activités principales • Participer à la transition du SMQ vers la version 2026 de la norme ISO 9001 • Contribuer à la fiabilisation de la gouvernance et de l’analyse des données (DATA / IA) • Aider au suivi des indicateurs qualité et à l’analyse des performances • Contribuer à la rédaction, mise à jour et diffusion des procédures internes Activités spécifiques • Assister le responsable qualité dans l’animation du système qualité • Réaliser, avec accompagnement, des audits internes et des revues de conformité • Participer à l’accompagnement du DPO sur les sujets de protection des données • Aider à la structuration des projets et le suivi de leur gouvernance. L’ANGDM attache une importance aux principes de non-discrimination. Convaincus que vos compétences passent avant tout, cette offre d’emploi est ouverte à tous !

Profil souhaité

Profil recherché

• Étudiant (e) ayant validé (e) un Bac +2 (BTS, BUT ou équivalent) en qualité, gestion des organisations, data, QSE ou domaine proche. • Motivation pour évoluer vers un Bac +3 dans le domaine de la qualité. • Sens de l’organisation, rigueur, curiosité • Capacité à travailler en équipe et à communiquer • Intérêt pour la qualité, les normes, la gestion des données et/ou la conformité Compétences appréciées : Connaissances initiales en SMQ ou iso 9001 Aisance avec les outils bureautiques (libre office) Appétence pour l’analyse et la structuration de processus. Si vous êtes sensible aux valeurs que portent l’ANGDM, vous pouvez postuler sur notre site de recrutement. Ce que nous offrons : Un accompagnement du responsable qualité Une montée en compétences progressive sur les normes, les méthodes qualité et la gouvernance des données Une immersion dans des projets structurants pour l’organisation Un environnement de travail bienveillant et formateur Une diversification du CV : EPA structure publique/service auprès de bénéficiaires âgés.

Finalité du poste

Durée du contrat: 12 mois Temps plein Diplôme requis: BAC+2 Expérience requise: 1 - 2 ans Localisation: 62221 Noyelles-sous-Lens A pourvoir le 01/09/2026 Rémunération selon grille apprentissage

Localisation du poste

Lieu

Hauts-de-France