Observatoire
des métiers
et des qualifications

Description du poste

Intitulé

Manager de Proximité H/F

Contrat

CDD

Description de la mission

IRCEM -

Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous.

En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention.

Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.



Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Manager de proximité en CDD

Au sein de notre Direction Retraite et rattaché(e) au Responsable de service, le Manager de proximité garantit la réalisation des activités prises en charge par son Unité et la qualité des services rendus aux clients par le pilotage d'une équipe opérationnelle.

Il analyse et propose les améliorations des processus et des outils d'exploitation. Il décline de manière opérationnelle la stratégie de développement du Groupe.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

- Développer un mode de management participatif et structuré autour d'une communication organisée permettant l'atteinte des objectifs et la réalisation d'un climat social serein.
- Garantir la réalisation des activités prises en charge par l'Unité et la qualité des services rendus aux clients dans le respect des normes et réglementations en vigueur.
- Garantir l'optimisation de l'adéquation charges /ressources et structurer une planification prévisionnelle.
- Garantir un reporting d'activité(s) et proposer les actions d'amélioration adaptées à l'atteinte des objectifs.
- Participer à la détermination des objectifs collectifs et individuels de son équipe et en contrôler la réalisation et le suivi.

Et de façon ponctuelle à :

- Participer à des groupes de travaux sur divers sujets intéressants l'entreprise.
- Participer à la formation de son équipe.

Profil souhaité

Profil recherché

De formation Bac +3 avec une expérience dans le management et idéalement dans le domaine de la Retraite complémentaire.Votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle avec différents niveaux d'interlocuteurs et votre capacité à faire respecter des délais et des objectifs opérationnels de gestion seront essentiels.Vous avez idéalement déjà géré une équipe de 15 collaborateurs et disposez de bonnes capacités à communiquer de manière synthétique. Vous savez motiver et aidez votre équipe à progresser. Vous maitrisez le pack office.

Finalité du poste

Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Localisation du poste

Lieu

59100 Roubaix

Description du poste

Intitulé

RESPONSABLE D'EQUIPE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

Contrat

CDI

Description de la mission

Votre rôle principal Au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Rennes, vous avez pour mission d'encadrer, animer et piloter une équipe de conseillers clientèle en synergie avec les autres CRC Retraite Complémentaire du Groupe dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et du service Client. Vos responsabilités et missions Au sein de la Direction clients et conseil retraite et rattaché(e) au Responsable de service, vous managez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en charge du traitement des demandes des clients particuliers dans le domaine de la Retraite complémentaire. - Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients - Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord) - Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution réglementaires et législatives, instruction interne, etc.) - Vous assurez l’accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer les processus - Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des contacts clients, - Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier - Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des évolutifs, et à l'animation d'actions de formation.

Profil souhaité

Profil recherché

Votre expérience vous a permis de développer une capacité à animer, motiver et fédérer une équipe ainsi qu'à piloter et suivre les activités. Vous savez travailler de manière transverse avec des interlocuteurs internes et externes. Vous maitrisez les outils informatiques et idéalement, vous avez une bonne connaissance des différents régimes de retraite complémentaire. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'écoute et le goût du travail en équipe ainsi que la capacité à contribuer à l'accompagnement du changement. Votre sens du reporting, votre disponibilité ainsi que votre capacité d'organisation, de méthode et de planification sont vos atouts pour ce poste.

Finalité du poste

  • Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif • La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité • Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement) • Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance  

Localisation du poste

Lieu

RENNES

Description du poste

Intitulé

Responsable de Service Prestations H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

IRP AUTO -

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

5 bonnes raisons de postuler !

- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté

Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.



Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrez le service prestations santé et prévoyance, en charge de l'instruction, du suivi et du règlement des prestations. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 40 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.

Votre mission :

Fort(e) d'une expérience significative dans le management (notamment management de managers), vous prendrez la tête du service prestations au sein du département santé et prévoyance. En tant que responsable de service, vous piloterez les activités, accompagnerez une équipe engagée et contribuerez à la qualité de service attendue par nos assurés et partenaire en assurant les activités suivantes :

- Pilotez l'activité du service, anticipez les charges de travail, affectez les ressources et alertez en cas de déséquilibre.
- Organisez le fonctionnement interne selon les enjeux techniques, réglementaires et structurels.
- Assurez le reporting de l'activité à travers des tableaux de bord fiables et pertinents.
- Représentez votre service auprès des clients internes/externes, partenaires et prestataires.
- Garantissez la qualité des traitements, la conformité réglementaire et l'application des évolutions.
- Animez et fédérez votre équipe en veillant à leur développement et à leur engagement au quotidien.
- Formez et accompagnez vos collaborateurs, tant sur les aspects techniques que réglementaires.
- Faites circuler l'information, assurez l'adhésion aux orientations stratégiques et portez la voix du terrain.
- Gérez les aspects RH du quotidien : absences, congés, besoins en formation, participation aux recrutements.

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !

Profil souhaité

Profil recherché

Et si c'était vous ?Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement. Expérience et compétencesSolide expérience en management Première expérience dans le pilotage de site serait un plusConnaissance souhaitée de la prévoyance, de la santé et de la réglementation associéeMaîtrise des outils de pilotage et de suivi (Excel indispensable)FormationBac +3/4 idéalement dans un domaine de gestion Savoir êtreLeadership bienveillant, sens de l'écoute et du collectifCapacité à mobiliser et faire grandir une équipeExcellentes compétences en communication et en coordination *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***

Localisation du poste

Lieu

35000 Rennes

Description du poste

Intitulé

2026-9064 - RESPONSABLE DE SERVICE PILOTAGE PRUDENTIEL ET CONTROLE DES RISQUES H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

KLESIA - Contrat :CDI Description du poste : Au sein de la Direction Pilotage Prudentiel et Profil de Risques, vous intervenez au cœur des processus prudentiels du Groupe. Votre rôle consiste à produire des indicateurs prudentiels et des avis de la fonctions risques, en lien étroit avec les équipes Actuariat, Finance, Investissements et Souscription. Manager d'équipe, les enjeux seront la sécurisation, la fiabilisation et l'automatisation. Vos principales missions : - Pilotage du service et management de l'équipe - Reporting des risques : o Production et la fiabilisation des indicateurs prudentiels (solvabilité, risques techniques, financiers et opérationnels). o Construction et évolution des tableaux de bord des risques à destination du management, des instances de gouvernance et du régulateur. o Définition et à déclinaison opérationnelle de l'appétence aux risques. - Contrôles de 2e ligne et seconde opinion Risques : o Plan de contrôles de la 2e ligne sur les risques techniques, financiers et prudentiels. o Second opinions indépendantes sur : les travaux de souscription, les modèles prudentiels, la qualité des données, les hypothèses et résultats actuariels. Formaliser les constats, recommandations et assurer le suivi des plans d'actions. - Projets réglementaires (Révision Solvabilité II) o Pilote et/ou contribue aux chantiers transverses liés à la révision de Solvabilité II, en lien avec les Directions Actuariat, Finance, Investissements, Conformité et IT : o Analyse les impacts réglementaires (quantitatifs et qualitatifs) sur la solvabilité, les modèles prudentiels, les processus ORSA, la gouvernance des risques, les exigences de reporting et de qualité des données : Coordonne les études d'impact prudentielles et les tests de sensibilité associés aux nouvelles exigences - Modèles prudentiels et qualité des données o Fiabiliser les chaînes de production (données, modèles, restitutions) et renforcer les dispositifs de Qualité des Données. o Automatiser, sécuriser et industrialiser les processus prudentiels - Formation Bac5 en actuariat, statistiques, mathématiques financières ou équivalent. - Expérience significative (8 ans ou plus) en pilotage prudentiel, gestion des risques, actuariat, idéalement en assurance santé/prévoyance ou vie. - Excellente maîtrise des cadres Solvabilité II, ORSA, gouvernance des risques. - Solide compréhension des modèles prudentiels et des enjeux de qualité des données. - Expérience managériale confirmée. - Capacité à formuler des analyses indépendantes, structurées et pédagogiques (posture de second regard). - Rigueur, sens critique, leadership, aisance rédactionnelle et relationnelle. Adresse :Paris 17ème

Localisation du poste

Lieu

Paris 17ème

Description du poste

Intitulé

Responsable d'équipe F/H

Contrat

CDI

Description de la mission

APICIL -

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes

Profil souhaité

Profil recherché

Diplômé d'un Bac+2/3, vous disposez d'une expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .

Au-delà d’un parcours ou d’une expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.

Vous aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées au quotidien.

Curieux, ouvert et orienté solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les défis liés à la transformation de nos activités.

Votre capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce poste.

Localisation du poste

Lieu

69003 Lyon 51 Boulevard Marius Vivier Merle

Description du poste

Intitulé

Responsable d'Equipe F/H

Contrat

CDI

Description de la mission

APICIL -

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe en termes de qualité, délai, productivité
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l'équipe
• Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
• Conseiller ou assister les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en oeuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe, éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
• Participer à des projets spécifiques liés à l'activité ainsi qu'é des projets transversaux

Profil souhaité

Profil recherché

BAC + 3 et expérience professionnelle dans le domaine de référence

Localisation du poste

Lieu

31000 TOULOUSE 16 RUE RIVALS

Description du poste

Intitulé

Responsable d'équipe contrôle F/H

Contrat

CDD

Description de la mission

APICIL -

Au sein du département santé de GENTTO, dans le cadre d'une mission temporaire de 7 mois, vous aurez la responsabilité de l'équipe contrôle composée de 14 personnes.

Vos missions principales :

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques (taux de conformité), formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes
• Participer à des projets divers

Profil souhaité

Profil recherché

Profil recherché :

BAC + 3 et expérience professionnelle dans le domaine de référence

Compétences et qualités attendues :

• Expérience managériale significative et réussie
• Connaissance des métiers de gestion des frais de santé
• Maîtrise de DXCGT
• Maîtrise d'ADENA
• Maîtrise d'Excel
• Aisance relationnelle
• Capacité à fédérer
• Autonomie

Localisation du poste

Lieu

69003 Lyon 51 Boulevard Marius Vivier Merle