Observatoire
des métiers
et des qualifications

Description du poste

Intitulé

2026-9064 - RESPONSABLE DE SERVICE PILOTAGE PRUDENTIEL ET CONTROLE DES RISQUES H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

KLESIA - Contrat :CDI Description du poste : Au sein de la Direction Pilotage Prudentiel et Profil de Risques, vous intervenez au cœur des processus prudentiels du Groupe. Votre rôle consiste à produire des indicateurs prudentiels et des avis de la fonctions risques, en lien étroit avec les équipes Actuariat, Finance, Investissements et Souscription. Manager d'équipe, les enjeux seront la sécurisation, la fiabilisation et l'automatisation. Vos principales missions : - Pilotage du service et management de l'équipe - Reporting des risques : o Production et la fiabilisation des indicateurs prudentiels (solvabilité, risques techniques, financiers et opérationnels). o Construction et évolution des tableaux de bord des risques à destination du management, des instances de gouvernance et du régulateur. o Définition et à déclinaison opérationnelle de l'appétence aux risques. - Contrôles de 2e ligne et seconde opinion Risques : o Plan de contrôles de la 2e ligne sur les risques techniques, financiers et prudentiels. o Second opinions indépendantes sur : les travaux de souscription, les modèles prudentiels, la qualité des données, les hypothèses et résultats actuariels. Formaliser les constats, recommandations et assurer le suivi des plans d'actions. - Projets réglementaires (Révision Solvabilité II) o Pilote et/ou contribue aux chantiers transverses liés à la révision de Solvabilité II, en lien avec les Directions Actuariat, Finance, Investissements, Conformité et IT : o Analyse les impacts réglementaires (quantitatifs et qualitatifs) sur la solvabilité, les modèles prudentiels, les processus ORSA, la gouvernance des risques, les exigences de reporting et de qualité des données : Coordonne les études d'impact prudentielles et les tests de sensibilité associés aux nouvelles exigences - Modèles prudentiels et qualité des données o Fiabiliser les chaînes de production (données, modèles, restitutions) et renforcer les dispositifs de Qualité des Données. o Automatiser, sécuriser et industrialiser les processus prudentiels - Formation Bac5 en actuariat, statistiques, mathématiques financières ou équivalent. - Expérience significative (8 ans ou plus) en pilotage prudentiel, gestion des risques, actuariat, idéalement en assurance santé/prévoyance ou vie. - Excellente maîtrise des cadres Solvabilité II, ORSA, gouvernance des risques. - Solide compréhension des modèles prudentiels et des enjeux de qualité des données. - Expérience managériale confirmée. - Capacité à formuler des analyses indépendantes, structurées et pédagogiques (posture de second regard). - Rigueur, sens critique, leadership, aisance rédactionnelle et relationnelle. Adresse :Paris 17ème

Localisation du poste

Lieu

Paris 17ème

Description du poste

Intitulé

Responsable de Service Prestations H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

IRP AUTO -

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

5 bonnes raisons de postuler !

- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté

Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.



Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrez le service prestations santé et prévoyance, en charge de l'instruction, du suivi et du règlement des prestations. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 40 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.

Votre mission :

Junior ou sénior dans le management, vous prendrez la tête du service prestations au sein du département santé et prévoyance. En tant que responsable de service, vous piloterez les activités, accompagnerez une équipe engagée et contribuerez à la qualité de service attendue par nos assurés et partenaire en assurant les activités suivantes :

- Pilotez l'activité du service, anticipez les charges de travail, affectez les ressources et alertez en cas de déséquilibre.
- Organisez le fonctionnement interne selon les enjeux techniques, réglementaires et structurels.
- Assurez le reporting de l'activité à travers des tableaux de bord fiables et pertinents.
- Représentez votre service auprès des clients internes/externes, partenaires et prestataires.
- Garantissez la qualité des traitements, la conformité réglementaire et l'application des évolutions.
- Animez et fédérez votre équipe en veillant à leur développement et à leur engagement au quotidien.
- Formez et accompagnez vos collaborateurs, tant sur les aspects techniques que réglementaires.
- Faites circuler l'information, assurez l'adhésion aux orientations stratégiques et portez la voix du terrain.
- Gérez les aspects RH du quotidien : absences, congés, besoins en formation, participation aux recrutements.

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !

Profil souhaité

Profil recherché

Et si c'était vous ?Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.Expérience et compétencesSolide expérience en management.Première expérience dans le pilotage de site serait un plusMaitrise de la prévoyance, de la santé et de la réglementation associéeMaîtrise des outils de pilotage et de suivi (Excel indispensable)Solide culture réglementaire et goût du résultat. FormationBac +3/4 idéalement dans un domaine de gestionSavoir êtreLeadership bienveillant, sens de l'écoute et du collectifCapacité à mobiliser et faire grandir une équipeExcellentes compétences en communication et en coordination *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***

Localisation du poste

Lieu

35000 Rennes

Description du poste

Intitulé

Manager de Proximité Domaine Prévoyance H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

IRP AUTO -

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

5 bonnes raisons de postuler !

- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté

Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.



Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !

Intégrer le service prévoyance, en charge des grands comptes. Vous évoluerez au sein d'un collectif engagé, avec pour objectif d'assurer progressivement le management d'une équipe de 10 collaborateurs.

Vos missions principales :

Pilotage de l'activité

- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
- Concevoir des outils d'analyse et d'aide à la décision
- Organiser, prioriser et répartir la charge de travail
- Anticiper les évolutions d'activité et ajuster les ressources
- Présenter les résultats et plans d'action au Responsable de service
- Optimiser en continu les processus et méthodes de travail

Management et développement des équipes

- Fédérer, motiver et accompagner l'équipe au quotidien
- Décliner la stratégie et donner du sens aux objectifs
- Identifier les besoins en compétences et en formation
- Conduire les entretiens annuels et professionnels
- Évaluer et valoriser les performances individuelles et collectives
- Animer des formations internes et contribuer aux référentiels métiers

Expertise métier et relation client

- Apporter un appui technique et réglementaire aux conseillers
- Gérer les situations complexes et réclamations sensibles
- Garantir la conformité des pratiques en assurance de personnes
- Collaborer étroitement avec les autres managers et services transverses

Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !

Profil souhaité

Profil recherché

Et si c'était vous ?Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement. Expérience et compétences2 ans d'expérience sur un poste de managementConnaissance de la prévoyanceFormationBac +3 idéalement dans le domaine de la gestion, administratif, assurantiel ou assimilé. Savoir-êtreLeadership de proximité et capacité à embarquer une équipeExcellentes qualités relationnelles et sens du service clientOrganisation, planification et gestion des prioritésEsprit d'analyse et culture du résultatCapacité d'adaptation dans un environnement en évolutionAptitude à résoudre des problématiques techniques et réglementairesMaîtrise des outils bureautiques *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***

Localisation du poste

Lieu

75000 Paris

Description du poste

Intitulé

RESPONSABLE DE SERVICE F/H

Contrat

CDI

Description de la mission

Votre rôle principal Au sein de la Direction de la Distribution Omnicanale et de Relation Client, vous serez rattachée à la Direction du Courtage et en charge de l'animation du Pôle technico-commercial . Vos responsabilités et missions: Vous encadrez et animez les responsables d’activité technico-commerciale, en veillant à la cohérence des pratiques managériales et à la performance collective. Vous pilotez les ressources humaines de votre périmètre en développant les compétences, en renforçant la dynamique d’équipe et en favorisant l’engagement du collectif. Vous accompagnez les parcours professionnels des collaborateurs en identifiant les potentiels, en soutenant leur évolution et en sécurisant les trajectoires de carrière. Vous organisez et supervisez les activités opérationnelles afin d’en garantir l’efficacité, la fluidité et l’atteinte des objectifs fixés. Vous veillez à la qualité de service délivrée, dans une logique d’amélioration continue et de satisfaction client. Vous assurez le pilotage et le suivi du portefeuille de la direction, en analysant les indicateurs clés liés aux affaires nouvelles, aux résiliations et aux résultats, afin d’optimiser la performance globale. Enfin, vous contribuez activement aux projets de la direction et accompagnez les transformations, en mobilisant les équipes et en facilitant l’appropriation des évolutions Le rôle de responsable de service au sein du courtage inclut le management des responsables d'activité Technico-Commercial. Il est également nécessaire de gérer les ressources humaines et de développer le collectif. Une mission importante est d'accompagner les parcours professionnels. Ce poste demande d'organiser et de piloter les activités opérationnelles. Il faut garantir la qualité de service. Le pilotage et le suivi du portefeuille de la direction, incluant les affaires nouvelles, les résiliations et les résultats, sont essentiels. Enfin, il est attendu de contribuer aux projets de la direction et d'accompagner les transformations.

Profil souhaité

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative et réussie en management ou en animation. Vous savez établir des relations professionnelles de qualité et vous êtes force de proposition tout en restant à l'écoute de vos interlocuteurs. Votre aisance relationnelle sera indispensable pour répondre aux missions et aux objectifs de ce poste. Vous disposez d’un sens de l’écoute affirmé, et de la capacité à gérer l’accompagnement au changement. Vous aimez le travail en équipe, entraîner et fédérer autour d'un projet commun.

Finalité du poste

  • Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif • La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité • Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement) • Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance  

Localisation du poste

Lieu

PARIS

Description du poste

Intitulé

2026-8950 - RESPONSABLE DE SERVICE - CONTRÔLE DE GESTION TECHNIQUE H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

KLESIA - Contrat :CDI Description du poste : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants alors rejoignez nos équipes ! Au sein de la Direction Financière et Prudentielle, vous aurez en charge le management du Service - Contrôle de Gestion Technique Assurance. Vos missions seront les suivantes : - Coordonner et élaborer les budgets et les plans prévisionnels d'activités (en French Gaap) des entités du secteur concurrentiel (ADP), du groupe et des régimes spécifiques (Fongecfa et Agecfa) - Répartir les charges par destination réglementaire assurantielle et réaliser la revue analytique des frais - Préparer les rapports de gestion des entités du secteur concurrentiel et des régimes spécifiques - Calculer le BE de frais et analyser l'évalué/réalisé des frais S2 - Elaborer les supports à destination des instances et des CAC - Préparer et diffuser des statistiques (CTIP / Argus de l'Assurance / La Tribune de l'Assurance) - Rentabilité des portefeuilles : suivre la rentabilité en lien avec le contrôle de gestion des frais et l'actuariat - Manager une équipe de 3 personnes - Assurer l'interface avec les autres directions de KLESIA. - BAC 5 Finance/Actuariat - La connaissance du contrôle de gestion technique assurantiel est indispensable, - Connaissance du secteur assurantiel, - Expérience solide en management, - Esprit d'équipe, - Dynamisme, - Connaissance d'Addactis serait un plus. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 12,10 par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75 Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Adresse :PARIS 17ème

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17ème

Description du poste

Intitulé

2026-8973 - RESPONSABLE DE SERVICE - SERVICE AUX MUTUELLES H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

KLESIA - Contrat :CDI Description du poste : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, alors rejoignez nos équipes ! Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le Service aux Mutuelles a en charge le support des activités de Klesia Mut' en assurance de personnes, santé et prévoyance. Il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client en lien avec les éditeurs des solutions et le pilotage de projets ou de chantiers selon les besoins métiers ou techniques. Piloter et organiser l'activité Service aux mutuelles o Piloter et coordonner les activités de Maintien en Conditions Opérationnelles, la résolution des incidents et l'amélioration continue, assurer le contrôle interne et la qualité de données. o Superviser et sécuriser le cadrage et le pilotage des projets. o Structurer et optimiser les ressources humaines, techniques et financières pour garantir la réalisation des objectifs. o Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer les performances et assurer la maîtrise des risques. o Piloter la qualité de service des fournisseurs. Manager et développer l'équipe o Animer et encadrer une équipe de 8 collaborateurs, analystes et chefs de projets. o Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, la maîtrise des risques, et l'amélioration de la satisfaction client. Déployer la feuille de route du périmètre o Contribuer à la construction de la trajectoire du périmètre au regard des enjeux du plan stratégique de Klesia. o Suivre et piloter les projets : Définir et cadrer les besoins, évaluer les risques, définir les livrables et le planning prévisionnel. Accompagner les métiers o Prioriser avec les métiers les éléments de la feuille de route o S'assurer de la bonne appropriation par les métiers des fonctionnalités déployées et leur donner les éléments pour accompagner les clients finaux o Définir et mettre en œuvre les actions de conduite du changement Assurer la coordination des équipes o Travailler avec les autres services et domaines de Klesia pour garantir la qualité et la livraison des projets dans les délais impartis. o Animer la relation avec les métiers partenaires et les clients internes o Représenter le service dans les instances o Faciliter la transversalité entre les services du pôle et les autres pôles de la DOSI Formation et Expérience - Profil Master ou grandes écoles, - Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet - Expérience de 3 ans minimum en management d'équipes COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Expertise métier - Bonne connaissance du périmètre ADP et des produits santé et prévoyance individuels. Bonne compréhension des enjeux métiers, de la vente à la gestion et à la relation client. - Maitrise de la méthodologie projet. Coordination et pédagogie - Expérience dans l'animation et l'encadrement d'équipes. - Capacité à interagir avec des développeurs et des spécialistes techniques du SI Compétences comportementales - Autonomie et rigueur. Communication : - Bonnes compétences de communication écrite et orale, - Capacité à animer des instances projets avec des interlocuteurs de niveau directeurs. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Titre restaurant d'une valeur de 12,10 par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75 - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Adresse :MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil

Localisation du poste

Lieu

MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil

Description du poste

Intitulé

2026-8949 - RESPONSABLE DE SERVICE - PRESTATIONS PREVOYANCE INCAPACITE/INVALIDITE H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

KLESIA - Contrat :CDI Description du poste : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants alors rejoignez nos équipes ! Finalités et misions principales de l'emploi : - Piloter et organiser l'activité de ses équipes pour garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats - Optimiser la gestion des ressources humaines et techniques - Accompagner les responsables de groupe et les collaborateurs dans la maîtrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client - Assumer et porter auprès des collaborateurs les projets et ambitions de l'entreprise Activités principales : Management et animation d'équipe : - Manager les collaborateurs placés sous votre responsabilité et développer leurs compétences - Organiser une communication fluide (information ascendante, descendante et transversale), en mesurer l'impact - Créer les conditions permettant aux collaborateurs d'être efficaces et performants dans un climat motivant, favorisant les échanges et le travail en équipe - Porter et accompagner les changements et évolutions de l'entreprise auprès des équipes Pilotage d'activité : - Organiser l'activité du service en lien avec la ligne fonctionnelle et la ligne hiérarchique - Superviser l'activité du service en s'assurant du respect des normes, des procédures et de la réglementation en vigueur - Définir, en lien avec la ligne métier, les objectifs du service et conduire les actions nécessaires à leur atteinte - Proposer et déployer les outils de pilotage, de mesure de performance et de suivi d'activité - Assurer le reporting régulier de l'activité auprès de la Direction et du métier Activités opérationnelles : - Identifier, mesurer et maîtriser les risques opérationnels de l'activité - Veiller à la conformité réglementaire et à la mise à jour des pratiques - Prendre en charge ou s'assurer du traitement de dossiers sensibles et/ou complexes - Représenter le groupe et/ou le métier auprès d'interlocuteurs internes ou externes - Contribuer et/ou piloter des projets d'entreprise - Bac4/5 et/ou expérience réussie en tant que manager - Sens du collectif, de la transversalité et de l'esprit d'équipe - Posture proactive, autonomie et capacité d'adaptation - Esprit de synthèse, capacité d'analyse et esprit critique - Sens de l'organisation et de la planification - Compétences rédactionnelles - Relationnel développé avec des interlocuteurs variés - Sens de l'écoute et de l'engagement - Orientation solution et résultats - Rigueur et aisance avec Excel, Word et PowerPoint Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner et fédérer des équipes, piloter votre activité et collaborer avec des interlocuteurs multiples. En tant que manager pragmatique et orienté solution , vous savez donner du sens, organiser l'activité, fixer des objectifs clairs, développer les compétences et instaurer un climat de confiance au sein de votre équipe. Soucieux de la satisfaction client, vous faites progresser vos collaborateurs tout en garantissant la qualité du service. Si vous vous reconnaissez, nous attendons votre candidature ! Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 12,10 par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75 Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. Adresse :NANCY

Localisation du poste

Lieu

NANCY

Description du poste

Intitulé

Responsable d'Equipe F/H

Contrat

CDI

Description de la mission

APICIL -

• Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe en termes de qualité, délai, productivité
• Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l'équipe
• Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service
• Conseiller ou assister les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en oeuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe, éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
• Accompagner le changement auprès de l'équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...)
• Participer à des projets spécifiques liés à l'activité ainsi qu'é des projets transversaux

Profil souhaité

Profil recherché

BAC + 3 et expérience professionnelle dans le domaine de référence

Localisation du poste

Lieu

31000 TOULOUSE 16 RUE RIVALS