Observatoire
des métiers
et des qualifications

Description du poste

Intitulé

un(e) Chargé(e) d’accueil clients

Contrat

CDI

Description de la mission

LOURMEL - Créé par et pour les imprimeurs, notre groupe de protection sociale est historiquement dédié aux industries du message imprimé et digitalisé. Sa mission est de protéger, d’assurer et de défendre les intérêts de ses adhérents, en matière de prévoyance, de santé et de retraite complémentaire. Depuis plus de 70 ans, nous nous engageons aux côtés des salariés, des chefs d’entreprise et des retraités, quelle que soit leur situation, y compris dans des moments difficiles, car nous savons que la vie n’épargne personne. C’est avec responsabilité que nos équipes s’impliquent auprès de nos adhérents et de nos partenaires en étant proches et à l’écoute. Chaque jour, elles trouvent des solutions adaptées aux problématiques qui leur sont soumises, avec conviction, patience et bienveillance. C’est là notre différence et nous la cultivons en portant haut nos valeurs paritaires : l’ouverture (d’esprit, aux autres), l’engagement (envers tous) et le partage (avec chacun). Notre Groupe en fort développement depuis plusieurs années, s’est également doté d’une société d’assurances afin de mettre son expertise au service du plus grand nombre. Forte de sa culture et de son histoire, notre entreprise a su allier agilité et créativité, pour développer des produits et outils innovants qui s’adressent désormais à l’ensemble des secteurs d’activité. Notre plan stratégique a pour ambition de faire de Lourmel : - un acteur reconnu pour sa dimension humaine, son agilité, son originalité et sa capacité à innover, - ainsi qu’un groupe paritaire et mutualiste, indépendant, qui conçoit, assure et assemble des solutions de protection sociale pour ceux qui entreprennent, leurs salariés et les retraités. Dans cette dynamique, Lourmel recherche de nouveaux talents qui partageront nos valeurs et nos ambitions. Directement rattaché(e) au Responsable Relation Clients en tant que Chargé(e) d’accueil clients, vous assurerez la prise en charge multicanale des clients afin de répondre à leurs interrogations sur leurs droits et les aider à constituer leurs dossiers, dans la démarche qualitative et de satisfaction fixée par le Groupe. Vous participerez également à promouvoir l\'offre de service complémentaire lors des échanges que vous aurez. Missions principales • Accueillir le client et lui apporter une réponse appropriée en matière de retraite, prévoyance et santé et pour tout service proposé par le groupe Lourmel, • Répondre aux demandes émanant du site Lourmel, des espaces abonnés et de la base de courriels, • Tracer les demandes et créer des encours dans le cas d’une expertise, • Aider les futurs retraités à la constitution de leur dossier Arrco / Agirc, • Accompagner les salariés ou ayants-droits de la profession dans la constitution des dossiers d’indemnités journalières, d\'invalidité ou de décès en s’assurant de la validité d\'ouvertures de droits dans le respect des procédures internes et des normes RGPD, • Participer à la promotion des produits particuliers en effectuant des rebonds commerciaux, • Répondre en débordement des appels Action & Soutien, Lourmel + et Lourmel développement, • Veiller au respect des valeurs Lourmel, • Mettre à jour les données client dans le système d’information, • Rendre compte à sa hiérarchie de tout dysfonctionnement, mécontentement ou opportunité d’amélioration dans la qualité de service client de l’entreprise,

Profil souhaité

Profil recherché

Vous avez idéalement suivi une formation de type BTS Relation Client ou équivalent. Vous justifiez d’une première expérience significative en relation client, ainsi que d’une première pratique dans les domaines de la retraite, de la prévoyance et de la santé, auprès d’une clientèle composée à la fois de particuliers et d’entreprises. Vous maîtrisez : ✓ Les outils bureautiques courants (ex. pack Office) et leur utilisation efficace au quotidien, ✓ La réglementation retraite, prévoyance et santé, ✓ Les outils de gestion et les systèmes d’information, ✓ Les techniques d’accueil multicanal, qu’il s’agisse d’un contact physique, téléphonique ou numérique.Force de proposition, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et faites preuve : ✓ D’une capacité à adapter votre posture aux situations variées, en abordant chaque interlocuteur avec calme, méthode et discernement. ✓ D’un bon réflexe d’escalade en sollicitant le service compétent lorsqu’une situation l’exige. ✓ D’un respect strict de la confidentialité des informations traitées. ✓ D’une curiosité professionnelle vous permettant d’être force de proposition et de contribuer à l’amélioration continue. ✓ D’une écoute active et attentive favorisant la compréhension des besoins et la qualité de la relation.

Finalité du poste

✓ Statut : employé(e). ✓ Rémunération selon expérience. ✓ Déplacements exceptionnels (France métropolitaine). ✓ Package attractif : jusqu’à 2 jours de télétravail selon les accords en vigueur, ordinateur portable, mutuelle/protection sociale très favorable, carte tickets restaurant, avantages CSE (dont participation aux activités sportives et culturelles, chèques vacances…). Merci de préciser la référence CACL2026

Localisation du poste

Lieu

Île-de-France