Les métiers
Conseil et gestion
Conseiller clients
Les emplois associés au métier de Conseiller clients...
Que fait le Conseiller clients ?
Le Conseiller clients, garant de la satisfaction des clients
Le Conseiller clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients (entreprises, particuliers), par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent.Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client et réalise des actes de gestion. Le Conseiller clients assure la promotion de l’offre de services en matière de Protection Sociale et un accompagnement dans leur utilisation auprès des clients.
Les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller clients
Dans le cadre de son métier, le Conseiller clients connaît parfaitement l’environnement et la réglementation de la protection sociale. Il maitrise les techniques d’entretien client selon le canal d’interlocution et détecte les anomalies et les risques d’une situation. Le sens du client et du service est indispensable dans l’exercice du métier de Conseiller clients afin de s’adapter à la diversité de ses interlocuteurs et de s’inscrire dans une démarche d’accompagnement personnalisé.
Quelles sont les activités principales du Conseiller clients ?
Le Conseiller clients doit :
- Gérer l’interlocution client
- Répondre aux demandes du client
- Contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service
- Promouvoir l’offre de services en matière de protection sociale
Le métier en chiffres
La famille Conseil et Gestion représente :
des effectifs de la branche (soit 12536 salariés)
des salariés de la famille Conseil et Gestion exerçant le métier de Conseiller Clients (2045 salariés)
Les qualités requises pour exercer le métier de Conseiller clients…
en matière d’organisation : Réactivité, respect des délais, sens des priorités
en matière de méthode : Conduite d’entretien individuel, conseil et orientation, diagnostic – d’une situation client
en matière de relationnel : Coopération transversale, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
Voies possibles d’accès au métier de Conseiller clients…
- Bac + 2
- BTS Assurance ou équivalent
- Licence Droit domaine assurance
- DUT Gestion des entreprises et des administrations
- CQP Conseiller retraite
- Expérience professionnelle équivalente
- …
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers au sein de la même famille…
- Conseiller Gestion Entreprises
- Conseiller Gestion Particuliers
- Support Métier
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers vers d’autres familles…
- Assistant Commercial
- Manager de Proximité