Le Technicien support utilisateur assure un support et une assistance technique aux salariés de son Groupe de protection sociale dans l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. Il réalise l’installation et la maintenance des équipements, conseille et aide les utilisateurs à maîtriser leurs outils logiciels. Il intervient également en cas de dysfonctionnements ou d’incidents survenant sur les équipements en traitant directement ou en orientant les demandes de résolution aux supports ad hoc (techniques et fonctionnels). Le Technicien support utilisateur est également en charge d’effectuer le suivi des différents incidents déclarés.