Que fait l'Assistant fonctionnel ?

Le support et l’assistance pour les outils SI

La mission de l’Assistant fonctionnel consiste à porter assistance en matière d’utilisation de l’outil à l’utilisateur final. Il conseille les équipes dans le cadre du déploiement (paramétrage, migration,…) et organise des formations en vue d’expliquer l’utilisation de ces outils. Il instruit les demandes des utilisateurs et suit l’avancement de leur traitement. L’Assistant fonctionnel garantit également la mise à disposition de la documentation nécessaire et informe les utilisateurs des groupes paritaires de protection sociale des évènements afférents à l’utilisation des outils.

Les savoir-faire techniques liés au métier d’Assistant fonctionnel

Pour gérer de manière fiable et efficace les demandes des utilisateurs, l’Assistant fonctionnel possède une connaissance approfondie des applications de son groupe de protection sociale. Il partage ses connaissances et ses savoir-faire; il conçoit et adapte des supports de communication et/ou de la  documentation en fonction des messages et des cibles. L’Assistant fonctionnel sait également traiter les demandes ou les incidents et mettre en œuvre les corrections ou les ajustements nécessaires.